CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách này áp dụng cho việc đổi trả các Thiết bị Điện Công nghiệp và Vật tư do Công ty TNHH KTH ELECTRIC cung cấp.

1. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ ĐỔI TRẢ

Thời hạn: Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý Khách hàng nhận được hàng. Sau 30 ngày, chúng tôi không thể giải quyết yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả.
Điều kiện: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng như khi Quý Khách hàng nhận được. Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì gốc và phụ kiện.
Yêu cầu bắt buộc: Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi cần biên lai thanh toán hoặc chứng từ/hợp đồng mua hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ (KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ)

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các mặt hàng sau do tính chất kỹ thuật và an toàn:

Các sản phẩm đã được lắp đặt, đấu nối điện hoặc có dấu hiệu đã đưa vào vận hành.
Phần mềm/Firmware hoặc tài liệu kỹ thuật được tải xuống (Downloadable software products).
Các sản phẩm dễ cháy, vật liệu nguy hiểm (nếu có, như dầu máy biến áp chuyên dụng).
Các thiết bị đã bị tháo dỡ, mất niêm phong của nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

3. HOÀN TIỀN (REFUNDS)

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Quý Khách hàng sẽ được thông báo qua email về tình trạng hoàn tiền.

Hoàn tiền một phần (Partial Refunds)

Hoàn tiền một phần chỉ áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu bộ phận không phải do lỗi của KTH ELECTRIC.
Sản phẩm được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Sản phẩm đã được mở hộp/mất lớp bọc niêm phong bên ngoài nhưng chưa qua sử dụng thực tế.

Xử lý chậm trễ hoặc thiếu tiền hoàn lại

Nếu Quý khách chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Thời gian xử lý hoàn tiền của ngân hàng có thể mất vài ngày làm việc. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: kthelectric.com@gmail.com.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG (EXCHANGES)

Chúng tôi chỉ đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu cần đổi sang sản phẩm cùng loại, vui lòng gửi email cho chúng tôi qua kthelectric.com@gmail.com và gửi sản phẩm về địa chỉ văn phòng của KTH ELECTRIC (251 Phạm Văn Chiêu, P. An Hội Tây, TP.HCM).

5. VẬN CHUYỂN HOÀN TRẢ

Để trả lại sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ: 251 Phạm Văn Chiêu, Phường An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh.

Quý Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để hoàn trả hàng. Chi phí này là **không hoàn lại**.
Nếu Quý khách được hoàn tiền, chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ được khấu trừ vào tổng số tiền hoàn lại.
Đối với các thiết bị giá trị cao (Máy cắt, Bộ điều khiển), chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi (tracking) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo nhận được hàng hóa được gửi trả.

CẦN HỖ TRỢ?

Liên hệ với chúng tôi qua email: kthelectric.com@gmail.com hoặc Hotline: 0968 27 11 99 nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền và đổi trả hàng.